Condiciones generales: aplican a todos los servicios
Alcance y Normatividad
Todo proyecto será ejecutado bajo los más altos estándares de calidad, cumpliendo estrictamente con la NOM-001-SEDE vigente y, cuando aplique, con NOM-029-STPS, NFPA 70E y la normatividad CFE correspondiente.
El alcance de los trabajos es exclusivamente el descrito en la cotización aceptada. Cualquier actividad no listada de forma explícita se considera fuera de alcance y requerirá una Orden de Cambio firmada por ambas partes antes de su ejecución.
Los tiempos y costos están sujetos a cambios por condiciones ocultas en la infraestructura o eventos de fuerza mayor (clima, accidentes, huelgas, interrupciones del suministro de CFE).
Los precios cotizados consideran ejecución en horario hábil (lunes a viernes de 8:00 a 18:00 h). Los trabajos en fin de semana, días festivos o turno nocturno solicitados por el cliente generarán un cargo adicional previamente cotizado.
Seguridad y Acceso al Sitio
Transenergia ejecuta los trabajos con personal calificado, equipo de protección personal adecuado al nivel de riesgo eléctrico y cobertura vigente del IMSS. La documentación de cumplimiento (REPSE, IMSS, DC-3) se entrega a solicitud del cliente.
El cliente deberá garantizar acceso oportuno a las áreas de trabajo, permisos internos, inducciones de seguridad, así como suministro de energía, agua y espacio de resguardo de material y herramienta cuando el trabajo lo requiera.
Toda maniobra sobre equipo energizado o desenergizado se realiza bajo procedimiento de bloqueo y etiquetado (LOTO), ejecutado por personal calificado de Transenergia. El cliente designará un responsable con autoridad para autorizar las libranzas, identificar los equipos y circuitos involucrados y confirmar que no existan fuentes de alimentación adicionales, respaldos, plantas de emergencia o retroalimentaciones no declaradas.
Transenergia podrá suspender los trabajos sin responsabilidad alguna cuando las condiciones del sitio representen un riesgo no controlado para el personal, notificando al cliente las condiciones a corregir.
Esquema de Pagos y Facturación
Los proyectos se facturarán según la cotización aceptada. Cualquier requerimiento extra se manejará como "Tiempo y Materiales" o mediante una Orden de Cambio firmada por ambas partes.
Los pagos deben liquidarse de acuerdo a los términos de pago de la cotización tras la emisión de la factura. El incumplimiento generará un interés moratorio del 1.5% mensual acumulable.
La empresa se reserva el derecho de solicitar anticipos o pagos por avance de obra (estimaciones).
Transenergia podrá suspender los trabajos de inmediato si el cliente presenta retrasos en el plan de pagos acordado.
Los tiempos de espera, las horas fuera de horario y cualquier actividad facturable por tiempo se cuantifican en horas-cuadrilla. Una hora-cuadrilla equivale a una hora de trabajo de dos técnicos y se prorratea de forma proporcional al personal efectivamente asignado: un técnico equivale a 0.5, dos técnicos a 1.0, tres técnicos a 1.5, y así sucesivamente. Su costo es el de la unidad de mano de obra estipulada en la cotización. Las fracciones de tiempo se redondean a la media hora superior.
Cuando la cotización no desglose el costo de la mano de obra, cada hora-cuadrilla facturable equivaldrá al 5% del valor de las actividades programadas para esa jornada, sin que el total acumulado por jornada exceda el 40% de dicho valor. Este criterio aplica únicamente de forma supletoria: la tarifa expresada en la cotización siempre prevalece sobre él.
Todos los precios se expresan en moneda nacional y no incluyen IVA, salvo indicación expresa en la cotización.
Propiedad, Derechos y Confidencialidad
Transenergia retiene la propiedad legal de todos los materiales y equipos instalados hasta que el saldo del contrato sea liquidado en su totalidad. En caso de impago, la empresa se reserva el derecho de retirar el equipo instalado.
En caso de requerir instancias legales para el cobro, el cliente absorberá todos los gastos asociados (honorarios de abogados, costas judiciales y gastos administrativos).
Ambas partes se obligan a mantener bajo reserva la información técnica, comercial y operativa a la que tengan acceso con motivo del servicio. Transenergia no divulgará datos, mediciones ni resultados del cliente sin su autorización por escrito.
La responsabilidad total de Transenergia derivada de cualquier servicio se limita al monto efectivamente pagado por el cliente por dicho servicio. No se responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de producción ni paros de planta.
Si el cliente decide rescindir el contrato antes de su finalización, se compromete a liquidar el total de la mano de obra ejecutada, materiales instalados o pedidos y una penalización por gastos operativos según se acuerde.
Vigencia de Precios
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso debido a la volatilidad de los insumos. No obstante, Transenergia respetará los precios de cotizaciones aceptadas por el cliente dentro de los 20 días naturales previos al ajuste.
Si alguna cláusula de este documento fuera declarada inválida por una autoridad competente, el resto de las disposiciones mantendrán su total vigor y efecto.
La aceptación de una cotización, la firma de una orden de compra o el inicio de los trabajos implican la aceptación plena de estos Términos y Condiciones en su versión vigente a la fecha de la cotización.
Condiciones particulares por tipo de servicio
A. Instalaciones
Aplica a obra eléctrica, instalación de tableros y subestaciones, canalizaciones, iluminación, sistemas de tierras, sistemas solares y de respaldo, y montaje de equipo en general.
Suministros y Ejecución
El cliente es responsable de suministrar luminarias, equipos u otros materiales, a menos que el presupuesto indique explícitamente que Transenergia los proveerá.
Cuando el cliente suministre material o equipo, deberá entregarlo completo y en sitio antes del inicio programado. Transenergia no responde por retrasos, incompatibilidades o fallas originadas por dicho material, ni por su resguardo fuera del horario de trabajo.
Para la ejecución de instalaciones ocultas o reubicaciones, podría ser necesario realizar perforaciones. Salvo que se especifique lo contrario, este contrato no incluye trabajos de albañilería, resane, pintura ni obra civil.
Al finalizar la obra, Transenergia se compromete a retirar escombros y materiales sobrantes, entregando el área en condiciones de "limpieza básica".
En contratos a precio alzado, el material sobrante es propiedad de Transenergia. En esquemas de Tiempo y Materiales, el sobrante se entrega al cliente y se factura conforme a lo consumido.
Programa y Tiempos Muertos
La cancelación o reprogramación de una jornada o movilización programada, solicitada por el cliente o derivada de causas que le sean atribuibles, deberá notificarse por escrito con al menos 24 horas de anticipación tratándose de trabajos nocturnos (inicio entre las 20:00 y las 06:00 h), o a más tardar a las 18:00 h del día hábil inmediato anterior tratándose de trabajos en turno matutino o vespertino.
Fuera de esos plazos se generará un cargo sobre el valor de las actividades programadas para esa jornada: 20% si el aviso se recibe antes de que la cuadrilla haya sido movilizada, y 40% si la cuadrilla ya fue movilizada o se encuentra en sitio. El cargo del 40% aplica igualmente cuando el trabajo no pueda ejecutarse por falta de frentes, accesos, permisos o libranzas atribuible al cliente. Los cargos por cancelación y por tiempo de espera no son acumulables: se factura el de mayor monto.
Los tiempos de espera en sitio por causas atribuibles al cliente (falta de accesos, permisos, libranzas, frentes de trabajo o material) mayores a 2 horas acumuladas por jornada se facturarán en horas-cuadrilla, conforme a la unidad definida en las Condiciones Generales, más el costo de permanencia de los equipos en renta involucrados.
El cliente es el único responsable de gestionar y autorizar las libranzas internas, es decir, los paros de energía dentro de sus instalaciones, incluyendo la coordinación con producción, la designación del responsable que autoriza y la confirmación de la desenergización. Las libranzas reprogramadas o no otorgadas dentro de la ventana acordada se tratan como reprogramación, con las consecuencias descritas en esta sección.
La gestión de libranzas o trámites ante CFE u otro suministrador corre por cuenta del cliente, salvo que la cotización estipule expresamente que será realizada por Transenergia. Aun cuando Transenergia realice la gestión, la fecha, hora y duración de la libranza las determina el suministrador: los retrasos, reprogramaciones o cancelaciones originados por CFE no son atribuibles a Transenergia y no generan penalización alguna en su contra.
Todo retraso originado por el cliente, por terceros bajo su contratación o por fuerza mayor extiende el plazo de entrega en al menos el mismo número de días, sin penalización para Transenergia.
Entrega y Garantías
Se otorga una garantía de 6 meses en la instalación, contados a partir de la fecha de finalización de los trabajos.
Transenergia no se hace responsable por fallas de fábrica en equipos o materiales suministrados por terceros. La gestión de garantías de productos específicos corresponde al fabricante y se sujeta a sus plazos y políticas.
La garantía queda sin efecto ante manipulación por terceros, modificaciones no autorizadas, operación fuera de las condiciones de diseño, sobretensiones o descargas atmosféricas, o falta del mantenimiento recomendado.
Al concluir los trabajos se levantará un acta de entrega. Si el cliente no manifiesta observaciones por escrito dentro de los 5 días hábiles siguientes, la obra se considerará aceptada de conformidad para efectos de facturación.
B. Mantenimiento
Aplica a mantenimiento preventivo y correctivo de subestaciones, transformadores, tableros, plantas de emergencia, bancos de capacitores y equipo eléctrico en general, así como a pruebas eléctricas de campo.
Programación y Cancelaciones
La cancelación o reprogramación de un mantenimiento programado, solicitada por el cliente o derivada de causas que le sean atribuibles, deberá notificarse con la siguiente anticipación mínima al inicio acordado:
24 horas para trabajos en horario nocturno (inicio entre las 20:00 y las 06:00 h).
A más tardar a las 18:00 h del día hábil inmediato anterior para trabajos en turno matutino o vespertino.
El aviso deberá constar por escrito (correo electrónico o mensaje al contacto designado por Transenergia); los avisos verbales no interrumpen el plazo.
El incumplimiento de los plazos de aviso anteriores generará un cargo calculado sobre el valor de las actividades programadas, conforme al momento en que se recibe la cancelación:
20% cuando el aviso se reciba fuera de plazo pero antes de que la cuadrilla haya sido movilizada.
40% cuando la cuadrilla ya haya sido movilizada o se encuentre en sitio.
Estos cargos cubren la reserva de cuadrilla, el equipo de pruebas asignado, la movilización y la ventana de calendario que ya no puede reasignarse.
El cargo del 40% aplicará igualmente cuando, habiéndose presentado la cuadrilla en la fecha y hora acordadas, el servicio no pueda ejecutarse por falta de libranza, accesos, permisos, condiciones de seguridad o disponibilidad del equipo a intervenir. Aplicará también cuando la espera en sitio impida ejecutar las actividades dentro de la jornada.
Los cargos por cancelación y los cargos por tiempo de espera no son acumulables entre sí respecto de una misma jornada. Cuando ambos resulten aplicables, se facturará únicamente el de mayor monto.
No se generará cargo alguno cuando la reprogramación se solicite dentro de los plazos de aviso señalados, ni cuando obedezca a condiciones climáticas adversas, fuerza mayor o a causas atribuibles a Transenergia.
El cliente deberá autorizar y garantizar la ventana de paro acordada, así como liberar operativamente el equipo a intervenir. Las maniobras de desenergización, comprobación de ausencia de tensión, descarga y aterrizamiento las ejecuta Transenergia con personal calificado, bajo procedimiento de bloqueo y etiquetado. Las reducciones de la ventana durante la ejecución pueden dejar actividades pendientes, las cuales se cotizarán como una visita adicional.
Las esperas en sitio por causas atribuibles al cliente mayores a 2 horas acumuladas por jornada se facturarán en horas-cuadrilla, conforme a la unidad definida en las Condiciones Generales. Cuando la espera involucre equipo de pruebas especializado o en renta, se sumará su costo de permanencia.
Alcance del Servicio
El servicio comprende inspección, limpieza, ajuste de conexiones, pruebas eléctricas y diagnóstico según el alcance cotizado. No incluye la corrección de fallas ni el reemplazo de componentes dañados, los cuales se reportan y se cotizan por separado.
Salvo indicación expresa en la cotización, el servicio no incluye refacciones, aceite dieléctrico, empaques, boquillas, fusibles ni consumibles especiales. La disponibilidad de refacciones depende del fabricante.
Si durante la intervención se detectan condiciones que comprometen la seguridad o la operación (aislamientos degradados, gasificación, sobrecalentamiento, equipo obsoleto), se notificarán al cliente por escrito. La decisión de atenderlos y su costo corren por cuenta del cliente.
Salvo que Transenergia haya diagnosticado previamente el equipo y así conste en un reporte entregado al cliente, el servicio se ejecuta sobre equipo cuyo historial, condición interna y régimen de operación previos son desconocidos para la empresa. Transenergia no asume responsabilidad por fallas que se manifiesten durante o después del servicio y que tengan su origen en el desgaste, defecto o condición preexistente del equipo intervenido. Cuando exista un diagnóstico previo emitido por Transenergia, la responsabilidad se limita a lo efectivamente reportado en él.
El equipo eléctrico con más de 25 años de servicio presenta un riesgo inherente de falla asociado a la edad: degradación de aislamientos, endurecimiento de empaques, fatiga de mecanismos de operación y oxidación de contactos. En estos casos, maniobras normales y necesarias del servicio, como la apertura y cierre de interruptores, la desconexión y reconexión de terminales o la reenergización posterior, pueden precipitar una falla latente que no era detectable ni atribuible a la intervención.
El cliente reconoce y acepta este riesgo al autorizar el servicio. Transenergia no asume responsabilidad por dichas fallas, ni por la indisponibilidad del equipo derivada de ellas, y la garantía de mano de obra no las cubre. Cuando se identifique equipo en esta condición, Transenergia lo hará constar en el reporte junto con la recomendación de reemplazo o modernización correspondiente.
En intervenciones correctivas sobre equipo en falla, el diagnóstico inicial puede modificarse una vez desmontado o abierto el equipo. De ser así, se informará al cliente el alcance y costo reales antes de continuar. La reparación se limita a la falla contratada y no implica que el resto del equipo quede en condición de operación garantizada.
El manejo, transporte y disposición final de residuos peligrosos (aceite dieléctrico, trapos impregnados, equipo con PCB) corresponde al cliente como generador, salvo que se contrate expresamente con Transenergia.
Reportes, Garantía y Contratos Anuales
El reporte técnico con resultados de pruebas, evidencia fotográfica y recomendaciones se entrega en formato digital dentro de los 10 días hábiles posteriores a la conclusión de los trabajos en campo.
Se otorgan 3 meses de garantía sobre la mano de obra ejecutada. El mantenimiento reduce la probabilidad de falla, pero no constituye una garantía de operación continua ni de ausencia de fallas del equipo intervenido.
En contratos de mantenimiento con visitas programadas, el calendario se acuerda al inicio del periodo. Las visitas no ejecutadas por causas atribuibles al cliente dentro del periodo contratado no son acumulables ni reembolsables al cierre del mismo.
Las atenciones fuera de programa, en horario no hábil o con carácter de emergencia se cotizan con tarifa diferenciada y están sujetas a disponibilidad de cuadrilla.
C. Estudios e Ingeniería
Aplica a actualización de diagramas unifilares y cuadros de carga, ingeniería eléctrica, estudios de cortocircuito y coordinación de protecciones, arc flash, termografía infrarroja, estudios de sistemas de tierras y estudios de calidad de la energía.
Insumos, Levantamiento y Programación
La validez del estudio depende de la información entregada por el cliente: datos de placa, planos, ajustes de protecciones, longitudes y calibres de conductores, y datos de la acometida (nivel de cortocircuito e impedancia de CFE). Transenergia no verifica la veracidad de dicha información y no responde por resultados derivados de datos incorrectos o incompletos.
Cuando falte información y el cliente no pueda proporcionarla, se emplearán supuestos conservadores de ingeniería, los cuales quedarán documentados de forma explícita en el reporte. Los resultados son válidos únicamente bajo esos supuestos.
El levantamiento en sitio se incluye únicamente si está listado en la cotización. Requiere acceso a tableros, subestaciones y registros. La apertura de tableros y remoción de tapas la realiza Transenergia bajo LOTO o el personal del cliente, según se acuerde previamente.
Las esperas en sitio por causas atribuibles al cliente mayores a 2 horas acumuladas por visita se facturarán en horas-cuadrilla, conforme a la unidad definida en las Condiciones Generales, más el costo de permanencia de la instrumentación involucrada.
La cancelación o reprogramación de una visita de campo programada, por causas atribuibles al cliente, deberá notificarse por escrito con al menos 24 horas de anticipación tratándose de mediciones en horario nocturno (inicio entre las 20:00 y las 06:00 h), o a más tardar a las 18:00 h del día hábil inmediato anterior tratándose de visitas en turno matutino o vespertino.
Fuera de esos plazos se generará un cargo sobre el valor de las actividades programadas para esa visita: 20% si el aviso se recibe antes de la movilización, y 40% si el personal e instrumentación ya fueron movilizados o se encuentran en sitio, incluyendo el caso en que la medición no pueda realizarse por falta de acceso, carga insuficiente o condiciones no disponibles. Los cargos por cancelación y por tiempo de espera no son acumulables: se factura el de mayor monto.
Condiciones Técnicas por Tipo de Estudio
La inspección se realiza con el equipo energizado y bajo carga representativa. Se recomienda una carga mínima del 40% de la nominal; por debajo de ese valor los hallazgos pueden subestimarse y así se hará constar en el reporte. El estudio detecta anomalías térmicas visibles al momento de la inspección y no garantiza la detección de defectos internos, incipientes o sin manifestación térmica.
Las mediciones de resistividad y resistencia a tierra requieren espacio libre para el tendido de electrodos auxiliares (método Wenner o caída de potencial) y se ven afectadas por la humedad del suelo y la temporada del año. Los valores obtenidos corresponden a las condiciones del día de la medición. El estudio no incluye obra civil, excavación, instalación de electrodos ni tratamiento químico del terreno.
El estudio entrega ajustes recomendados. Su parametrización física en los relevadores e interruptores no está incluida salvo que se cotice expresamente. Transenergia no responde por la operación de dispositivos de protección cuyos ajustes no hayan sido implementados y verificados por la empresa.
El análisis se elabora conforme a IEEE 1584 y NFPA 70E. Las etiquetas de advertencia se entregan en la cantidad indicada en la cotización; su instalación física y la capacitación del personal del cliente se cotizan por separado. El estudio requiere de forma obligatoria un estudio de cortocircuito y coordinación vigente.
Los monitoreos se realizan durante el periodo acordado y reflejan el comportamiento del sistema en esa ventana. Los eventos ocurridos fuera del periodo de medición quedan fuera del alcance. La instalación de equipos de medición requiere libranza y espacio seguro para el instrumento.
La actualización refleja la instalación tal como fue encontrada al momento del levantamiento. Los circuitos no identificables, inaccesibles o no energizados se marcarán como tales en el entregable.
Entregables, Vigencia y Propiedad Intelectual
Los entregables se proporcionan en formato PDF. Los archivos editables (DWG, DXF, hojas de cálculo, modelos de simulación) se entregan únicamente si están indicados en la cotización.
Se incluyen dos rondas de revisión de comentarios sobre el entregable. Las revisiones adicionales, o aquellas derivadas de información nueva o corregida entregada por el cliente después del inicio del estudio, se cotizan por separado.
Los resultados son válidos para la instalación en la configuración documentada. Cualquier modificación (cambio de transformador, alimentadores, protecciones, cargas o acometida) invalida las conclusiones. Se recomienda actualizar los estudios de cortocircuito y arc flash al menos cada 5 años o ante cualquier cambio relevante, conforme a NFPA 70E.
Los estudios constituyen un diagnóstico y una recomendación técnica. La implementación de las medidas correctivas, así como la operación segura de la instalación, son responsabilidad del cliente.
Una vez liquidado el servicio, el cliente adquiere el derecho de uso interno, permanente e ilimitado sobre los entregables (reportes, planos, cuadros de carga y etiquetas), incluyendo su presentación ante auditorías y autoridades. Hasta que el servicio no sea liquidado, el cliente no adquiere derecho de uso alguno sobre ellos.
Los modelos de simulación, memorias de cálculo, hojas de trabajo y metodologías empleados para elaborar el estudio permanecen en todo momento como propiedad intelectual de Transenergia y no forman parte del entregable, salvo que su cesión se pacte y cotice expresamente. La reproducción de los entregables para su uso comercial, su cesión a terceros ajenos al cliente o su empleo como base para trabajos elaborados por otro proveedor requieren autorización previa por escrito.
Los reportes se emiten para uso del cliente. Su presentación ante auditorías, aseguradoras o autoridades es responsabilidad del cliente y no implica que Transenergia asuma obligaciones frente a dichos terceros.